Zum Hauptinhalt springen

Hilfe

Das Hilfe-Center von QA Advisor bietet Ihnen umfassende Unterstützung und Ressourcen, um das Beste aus Ihrem Analytics-Tool herauszuholen. Hier finden Sie Dokumentation, Support-Optionen und Community-Ressourcen.

Überblick​

Das integrierte Hilfe-System in QA Advisor ist darauf ausgelegt, Ihnen schnell und effizient bei allen Fragen und Problemen zu helfen. Von grundlegenden Setup-Fragen bis hin zu erweiterten Konfigurationen - hier finden Sie die Antworten, die Sie benötigen.

Hilfe-Ressourcen​

📚 Dokumentation​

Benutzerhandbuch

  • Vollständige Installationsanleitung
  • Schritt-für-Schritt-Tutorials
  • Feature-Erklärungen
  • Best-Practice-Leitfäden

Entwicklerhandbuch

  • API-Dokumentation
  • Integration-Leitfäden
  • Custom-Code-Beispiele
  • Plugin-Entwicklung

FAQ (Häufig gestellte Fragen)

  • Häufigste Probleme und Lösungen
  • Troubleshooting-Guides
  • Performance-Optimierung
  • Kompatibilitätsfragen

🎥 Video-Tutorials​

Erste Schritte Videos

<!-- Eingebettete Video-Tutorials -->
<div class="qa-advisor-video-tutorials">
    <h3>Erste Schritte mit QA Advisor</h3>
    <ul>
        <li><a href="#video-installation">Installation und Setup (5 Min.)</a></li>
        <li><a href="#video-dashboard">Dashboard-Überblick (8 Min.)</a></li>
        <li><a href="#video-heatmaps">Heatmaps erstellen (12 Min.)</a></li>
        <li><a href="#video-goals">Ziele einrichten (10 Min.)</a></li>
    </ul>
</div>

Erweiterte Tutorials

  • Brains (KI-Module) konfigurieren
  • Custom Goals und Funnels
  • API-Integration
  • Multi-Site-Setup

📖 Wissensdatenbank​

Kategorisierte Artikel

  • Installation und Setup
  • Fehlerbehebung
  • Performance-Optimierung
  • Integrations-Anleitungen
  • Sicherheit und Datenschutz

Suchfunktion

// Integrierte Hilfe-Suche
const searchHelp = (query) => {
    return fetch(`/wp-json/qa-advisor/v1/help/search?q=${encodeURIComponent(query)}`)
        .then(response => response.json())
        .then(results => {
            displayHelpResults(results);
        });
};

Support-Optionen​

💬 Community-Support​

Community-Forum

  • Nutzer-zu-Nutzer-Hilfe
  • Feature-Diskussionen
  • Best-Practice-Austausch
  • Plugin-Erweiterungen

GitHub-Repository

  • Bug-Reports
  • Feature-Requests
  • Code-Beiträge
  • Dokumentations-Verbesserungen

📧 Direkter Support​

E-Mail-Support

  • Technische Fragen
  • Lizenz-Probleme
  • Custom-Integration-Anfragen
  • Billing-Support

Support-Ticket-System

// Support-Ticket erstellen
function create_support_ticket($subject, $description, $priority = 'medium') {
    $ticket_data = array(
        'subject' => sanitize_text_field($subject),
        'description' => sanitize_textarea_field($description),
        'priority' => $priority,
        'user_email' => get_option('admin_email'),
        'site_url' => get_site_url(),
        'plugin_version' => QA_ADVISOR_VERSION,
        'wp_version' => get_bloginfo('version'),
        'php_version' => PHP_VERSION
    );
    
    return submit_support_ticket($ticket_data);
}

🎯 Premium-Support​

Priority-Support (Professional/Enterprise)

  • Schnellere Antwortzeiten
  • Direkter Zugang zu Experten
  • Telefon-Support
  • Screen-Sharing-Sessions

Dedicated Account Manager (Enterprise)

  • Persönlicher Ansprechpartner
  • Strategische Beratung
  • Custom-Training-Sessions
  • Proaktiver Support

Integrierte Hilfe-Features​

🔍 Kontextuelle Hilfe​

Inline-Hilfe-Tooltips

// Kontextuelle Hilfe-Tooltips
const initializeHelpTooltips = () => {
    document.querySelectorAll('[data-help]').forEach(element => {
        element.addEventListener('mouseenter', (e) => {
            const helpText = e.target.getAttribute('data-help');
            showHelpTooltip(helpText, e.target);
        });
    });
};

Guided Tours

  • Interaktive Dashboard-Tour
  • Feature-Einführungen
  • Setup-Assistenten
  • Onboarding-Prozess

📊 Diagnose-Tools​

System-Status-Check

// Automatische System-Diagnose
function run_system_diagnostics() {
    $diagnostics = array(
        'system_info' => get_system_info(),
        'plugin_status' => check_plugin_status(),
        'database_health' => check_database_health(),
        'performance_metrics' => get_performance_metrics(),
        'common_issues' => detect_common_issues()
    );
    
    return $diagnostics;
}

Automatische Problemerkennung

  • Performance-Probleme
  • Konfigurationsfehler
  • Kompatibilitätsprobleme
  • Datenqualitätsprobleme

🛠️ Self-Service-Tools​

Konfigurations-Assistent

  • Schritt-für-Schritt-Setup
  • Automatische Optimierung
  • Best-Practice-Empfehlungen
  • Validierung und Tests

Reparatur-Tools

// Automatische Reparatur-Tools
function auto_repair_common_issues() {
    $repairs = array();
    
    // Cache-Probleme beheben
    if (detect_cache_issues()) {
        clear_qa_advisor_cache();
        $repairs[] = 'Cache cleared';
    }
    
    // Datenbank-Probleme beheben
    if (detect_database_issues()) {
        repair_database_tables();
        $repairs[] = 'Database repaired';
    }
    
    // Einstellungen zurücksetzen
    if (detect_config_corruption()) {
        reset_to_default_settings();
        $repairs[] = 'Settings reset';
    }
    
    return $repairs;
}

Fehlerbehebung​

🔧 Häufige Probleme​

Installation und Aktivierung

  • Plugin aktiviert sich nicht
  • Lizenz-Aktivierungsprobleme
  • Kompatibilitätskonflikte
  • Server-Anforderungen nicht erfüllt

Tracking-Probleme

  • Keine Daten werden gesammelt
  • Unvollständige Tracking-Daten
  • JavaScript-Fehler
  • Cache-Konflikte

Performance-Probleme

  • Langsame Dashboard-Ladezeiten
  • Hoher Server-Ressourcenverbrauch
  • Datenbank-Performance-Probleme
  • Frontend-Performance-Impact

📋 Troubleshooting-Checkliste​

Basis-Troubleshooting

## QA Advisor Troubleshooting-Checkliste

### 1. System-Anforderungen überprüfen
- [ ] WordPress 5.9 oder höher
- [ ] PHP 7.4 oder höher
- [ ] MySQL 5.7 oder höher
- [ ] Ausreichend Speicher (min. 128MB)

### 2. Plugin-Status überprüfen
- [ ] Plugin ist aktiviert
- [ ] Lizenz ist gültig
- [ ] Keine Konflikte mit anderen Plugins
- [ ] Tracking-Code ist installiert

### 3. Datensammlung überprüfen
- [ ] JavaScript ist aktiviert
- [ ] Cookies sind erlaubt
- [ ] Keine Bot-Filter-Probleme
- [ ] Datenschutz-Einstellungen korrekt

### 4. Performance überprüfen
- [ ] Ausreichend Server-Ressourcen
- [ ] Cache-Einstellungen optimiert
- [ ] Datenbank-Performance OK
- [ ] Keine Memory-Limits erreicht

🔍 Debug-Modus​

Debug-Informationen sammeln

// Debug-Informationen für Support
function collect_debug_info() {
    $debug_info = array(
        'timestamp' => current_time('mysql'),
        'site_info' => array(
            'url' => get_site_url(),
            'wp_version' => get_bloginfo('version'),
            'php_version' => PHP_VERSION,
            'mysql_version' => get_database_version()
        ),
        'plugin_info' => array(
            'version' => QA_ADVISOR_VERSION,
            'license_status' => get_license_status(),
            'active_features' => get_active_features()
        ),
        'system_info' => array(
            'memory_limit' => ini_get('memory_limit'),
            'max_execution_time' => ini_get('max_execution_time'),
            'upload_max_filesize' => ini_get('upload_max_filesize')
        ),
        'recent_errors' => get_recent_error_logs()
    );
    
    return $debug_info;
}

Community und Ressourcen​

🌐 Online-Community​

Offizielle Kanäle

  • GitHub Repository: github.com/quarka-org/qa-advisor
  • Community Forum: Diskussionen und Hilfe
  • Discord Server: Real-time Chat-Support
  • YouTube Kanal: Video-Tutorials und Webinare

Social Media

  • Twitter: @QAAdvisor - News und Updates
  • LinkedIn: QA Advisor - Business-Updates
  • Facebook: QA Advisor Community

📚 Zusätzliche Ressourcen​

Blog und News

  • Feature-Ankündigungen
  • Best-Practice-Artikel
  • Case Studies
  • Industry-Insights

Webinare und Events

  • Monatliche Feature-Webinare
  • Q&A-Sessions mit Entwicklern
  • User-Conference (jährlich)
  • WordPress-Community-Events

🤝 Beitragen zur Community​

Wie Sie helfen können

## Zur QA Advisor Community beitragen

### Dokumentation
- Verbesserungen vorschlagen
- Übersetzungen beitragen
- Tutorials erstellen
- FAQ-Artikel schreiben

### Code-Beiträge
- Bug-Fixes einreichen
- Feature-Entwicklung
- Plugin-Erweiterungen
- Code-Reviews

### Community-Support
- Fragen in Foren beantworten
- Best Practices teilen
- Tutorials erstellen
- Mentoring neuer Nutzer

Erweiterte Hilfe-Features​

🤖 AI-Powered Support​

Intelligenter Support-Assistent

// AI-Support-Chat
const aiSupportChat = {
    initialized: false,
    
    init() {
        this.initialized = true;
        this.loadChatWidget();
        this.bindEvents();
    },
    
    askQuestion(question) {
        return fetch('/wp-json/qa-advisor/v1/support/ai-chat', {
            method: 'POST',
            headers: { 'Content-Type': 'application/json' },
            body: JSON.stringify({ question: question })
        })
        .then(response => response.json())
        .then(data => {
            this.displayResponse(data.answer);
            if (data.suggested_actions) {
                this.showSuggestedActions(data.suggested_actions);
            }
        });
    }
};

Automatische Problemlösung

  • Häufige Probleme automatisch erkennen
  • Lösungsvorschläge generieren
  • Schritt-für-Schritt-Anleitungen
  • Erfolg der Lösung verfolgen

📱 Mobile Support-App​

QA Advisor Support App

  • Ticket-Management unterwegs
  • Push-Benachrichtigungen für Updates
  • Offline-Dokumentation
  • Remote-Diagnose-Tools

Feedback und Verbesserungen​

💡 Feature-Requests​

Feature-Request-Prozess

// Feature-Request einreichen
function submit_feature_request($title, $description, $use_case) {
    $request_data = array(
        'title' => sanitize_text_field($title),
        'description' => sanitize_textarea_field($description),
        'use_case' => sanitize_textarea_field($use_case),
        'user_info' => get_current_user_info(),
        'site_info' => get_site_info(),
        'priority_vote' => 1
    );
    
    return submit_to_feature_board($request_data);
}

Community-Voting

  • Feature-Requests bewerten
  • Prioritäten setzen
  • Diskussionen führen
  • Entwicklungs-Roadmap beeinflussen

📊 Feedback-System​

Integriertes Feedback

  • In-App-Feedback-Widget
  • Feature-spezifisches Feedback
  • Usability-Bewertungen
  • Bug-Report-Integration

Support-SLAs und Garantien​

⏱️ Response-Zeiten​

Support-Level-Übersicht

const supportLevels = {
    community: {
        response_time: 'Best effort',
        channels: ['forum', 'github'],
        cost: 'Free'
    },
    professional: {
        response_time: '24 hours',
        channels: ['email', 'ticket'],
        cost: 'Included in license'
    },
    enterprise: {
        response_time: '4 hours',
        channels: ['phone', 'email', 'dedicated'],
        cost: 'Included in license'
    }
};

🎯 Service-Garantien​

Verfügbarkeits-SLA

  • 99.9% Uptime für Support-Services
  • 24/7 Notfall-Support für Enterprise
  • Eskalations-Prozesse
  • Service-Credits bei SLA-Verletzungen

Nächste Schritte​

Nach der Nutzung der Hilfe-Ressourcen:

  1. Erkunden Sie erweiterte Heatmap-Funktionen
  2. Optimieren Sie Ihre Einstellungen
  3. Schauen Sie sich die FAQ an
  4. Besuchen Sie unsere Community

Kontakt​

Direkter Support-Kontakt

  • E-Mail: support@qa-advisor.com
  • Telefon: +49 (0) 30 12345678 (Enterprise-Kunden)
  • Live-Chat: Verfügbar im Dashboard
  • Support-Portal: portal.qa-advisor.com

Notfall-Support (Enterprise)

Das QA Advisor Support-Team ist hier, um Ihnen zu helfen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen.